Messie-Wohnung räumen - diskret, strukturiert, ohne Vorurteile.

Ja. Wir behandeln stark belastete Objekte vertraulich, ruhig und ohne Vorurteile.

Menge, Zustand, Zugang, Schutzbedarf, Entsorgungsart, unbekannte Belastungen und gewünschter Übergabezustand.

Fotos helfen sehr für eine erste Einschätzung. Bei komplexeren Situationen kann eine Besichtigung nach Bedarf sinnvoll sein.

NovaHaus führt die Räumung bis zum schriftlich vereinbarten Abschlusszustand mit Fotodokumentation. Falls darüber hinaus eine Spezial- oder Grundreinigung erforderlich ist, wird sie im Projektplan dem dafür geeigneten Betrieb zugeordnet.

Nach klarer Abstimmung können Zugang, Durchführung und Dokumentation organisiert werden.

Wohnt die Person dort noch, entscheidet sie, wer hereinkommt und was hinausgeht; gegen ihren Willen räumen wir nicht, und tragfähig ist dann ein kleiner Schritt, dem sie zustimmt – ein einzelner Raum, der Keller oder zunächst ein Termin zum Anschauen ohne Räumung. Vor der Auftragserteilung gehört geklärt, woraus Ihre Berechtigung folgt: Eigentum, Vollmacht der bewohnenden Person, Betreuerausweis oder Erbschein. Als Betreuer brauchen Sie den Aufgabenbereich Wohnungsangelegenheiten, und solange die betreute Person die Wohnung nutzt, ist die beabsichtigte Aufgabe des Wohnraums dem Betreuungsgericht unverzüglich anzuzeigen und die Kündigung des Mietverhältnisses von ihm zu genehmigen (§ 1833 Abs. 2 und 3 BGB); unter mehreren Erben trägt ein Mehrheitsbeschluss nach Erbquoten nur die Verwaltung des Nachlasses (§ 2038, § 745 BGB), über einzelne Nachlassgegenstände können die Erben dagegen nur gemeinsam verfügen (§ 2040 Abs. 1 BGB). Als Vermieter dürfen Sie eine noch nicht zurückgegebene Wohnung nicht eigenmächtig ausräumen lassen – das ist verbotene Eigenmacht (§ 858 BGB), für deren Folgen Sie nach dem Urteil des BGH vom 14. Juli 2010 (VIII ZR 45/09) auch ohne Verschulden haften; nötig ist ein Räumungstitel, und wie Ihr Fall liegt, klärt im Zweifel eine Rechtsberatung.

Von uns erfährt im Haus niemand, worum es geht. Gegenüber Nachbarn, Vermieter und Hausverwaltung wird über Sie und den Zustand der Wohnung nichts gesagt; besprochen wird nur, was die Abstimmung im Haus zwingend verlangt – Zeitfenster, Stellplatz, der Weg über Treppenhaus oder Aufzug –, und der Anlass gehört nicht dazu. Wie getragen wird, legen wir vorher fest und schreiben es ins Angebot: in geschlossenen Säcken und Behältern, ohne dass etwas länger als nötig im Treppenhaus steht; vor dem Termin sagen wir Ihnen außerdem, mit welchem Fahrzeug gearbeitet wird und ob daran etwas auf den Anlass schließen lässt – kommt das Fahrzeug eines beauftragten Fachbetriebs zum Einsatz, stellen Sie dieselbe Frage. Rechtlich schuldet Ihnen, wer in Ihrer Wohnung arbeitet, neben der Räumung auch Rücksicht auf Ihre Belange (§ 241 Abs. 2 BGB); wie weit das reicht, richtet sich nach dem Inhalt des Vertrages, deshalb sollte die Verschwiegenheit ausdrücklich im Angebot stehen – bei jedem Anbieter, den Sie in die engere Wahl nehmen. Wird sie verletzt, ist das eine Pflichtverletzung, an die Sie Ansprüche knüpfen können (§ 280 Abs. 1 BGB), und Ihr Vertragspartner steht dabei für Mitarbeiter und eingesetzte Nachunternehmer ein wie für eigenes Verschulden (§ 278 BGB) – ehrlicherweise vor allem mit dem Ziel, dass es aufhört, denn ein Geldschaden lässt sich aus einem Gespräch im Treppenhaus selten beziffern.

Nein, aufräumen müssen Sie nichts – und den Zustand der Wohnung kommentiert niemand, weder vor Ort noch gegenüber Dritten. Räumen, trennen und entsorgen ist die beauftragte Leistung; was dazugehört, steht vor Beginn schriftlich fest, und was Sie selbst herausnehmen, ändert den Umfang und damit den Preis, am Ergebnis ändert es nichts. Betreten müssen Sie die Wohnung ebenfalls nicht: Was bleiben soll, wird vorher festgehalten, ohne dass Sie hineingehen – Raum für Raum benannt, als Liste im Auftrag, auf Wunsch gemeinsam am Telefon, während wir durch die Wohnung gehen. Alles, was während der Arbeit fraglich wirkt, wird nicht entsorgt, sondern zurückgelegt und Ihnen beschrieben oder fotografiert, bevor es weggeht. Wer aufschließt, bestimmen Sie – Sie selbst, eine Person Ihres Vertrauens, die Sie uns benennen, oder eine vorher geregelte Schlüsselübergabe; nötig ist nur, dass Sie an dem Tag telefonisch erreichbar sind.

Ihr Vertragspartner – nach § 280 Abs. 1 BGB, und für Mitarbeiter und eingesetzte Fachbetriebe wie für eigenes Verschulden (§ 278 BGB). Ein Verschulden müssen Sie nicht nachweisen; darlegen und im Streitfall beweisen müssen Sie, dass ein Schaden entstanden ist und dass er aus dieser Arbeit stammt – dass er nicht zu vertreten ist, muss der Betrieb beweisen (§ 280 Abs. 1 Satz 2 BGB). In der Praxis hängt es deshalb selten an der Haftung, sondern am Nachweis, dass ein Stück überhaupt dort lag: Vor dem ersten Handgriff werden die Räume fotografiert und die Dinge, die bleiben sollen, aufgelistet, gemeinsam mit Ihnen oder mit der Person Ihres Vertrauens; möchten oder können Sie nicht dabei sein, entstehen die Aufnahmen ohne Sie und gehen Ihnen zu, bevor gearbeitet wird. So können Sie widersprechen oder ergänzen, solange nichts bewegt ist, und die Dokumentation liegt nicht nur bei uns. Eines sollten Sie bei jedem Angebot tun, das gerade vor Ihnen liegt: Lassen Sie sich vor der Beauftragung die aktuelle Versicherungsbestätigung zeigen – bei jedem Anbieter, den Sie in die engere Wahl nehmen – und sehen Sie nach, ob Tätigkeitsschäden und Schlüsselverlust eingeschlossen sind, beim Schlüssel ausdrücklich auch der Austausch einer Schließanlage und bis zu welchem Betrag; solche Einschlüsse sind häufig gesondert vereinbart, der Höhe nach begrenzt und in keinem Fall automatisch enthalten.

Dann wird an dieser Stelle angehalten. Der Mehraufwand wird schriftlich benannt, und weitergearbeitet wird erst, wenn Sie zugestimmt haben; die Zeit für diese Rückfrage wird nicht berechnet, und was Sie nicht freigegeben haben, wird weder gemacht noch berechnet. Sagen Sie Nein, wird dieser Teil nicht ausgeführt – der vereinbarte Umfang wird zu Ende geführt und abgerechnet, die Wohnung bleibt nicht auf halbem Weg liegen. Schimmel-, Schadstoff- und Schädlingsarbeiten führen qualifizierte Fachbetriebe aus, die als Nachunternehmer beauftragt werden: Ihr Vertragspartner bleibt NovaHaus, der Vertrag über diesen Teil kommt nicht zwischen Ihnen und dem Fachbetrieb zustande, und im Angebot steht er als gesondert ausgewiesener Posten, damit Sie sehen, was er kostet. Soll ein Fachbetrieb stattdessen direkt von Ihnen beauftragt werden, sagen wir Ihnen das vorher – dann haben Sie zwei Verträge, und für die Arbeit des anderen Betriebs haften wir nicht.